Politique de Remboursement

Politique de Remboursement

Chez Jules & Adèle, nous nous efforçons d'offrir à chaque client un service exceptionnel et une expérience d'achat agréable. Cette politique de retour et de remboursement a été soigneusement conçue pour garantir une satisfaction maximale dans des conditions claires et transparentes.

Conditions de retour

• Les retours ne peuvent être initiés qu'après réception physique du produit.
• Le retour doit être demandé dans un délai de 14 jours après réception.
• Une fois approuvé, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner l'article.
• Le colis de retour doit être expédié vers son emplacement d'origine : notre fournisseur en Chine.
• Les frais de retour, y compris les éventuels frais d'expédition internationale ou de douane, sont entièrement à la charge du client.
• Les articles doivent être non portés (l'essayage est autorisé), non lavés, non endommagés et dans leur état d'origine avec toutes les étiquettes attachées.
• Le port de l'article au-delà de l'essayage n'est pas autorisé.
• Commander plusieurs tailles dans l'intention d'en retourner une partie n'est pas autorisé.

En passant une commande, vous reconnaissez et acceptez que les retours doivent être expédiés vers notre installation à l'étranger en Chine, et que tous les frais associés (y compris les droits de douane, les taxes et les frais d'expédition) sont à la charge du client. Ces frais ne sont pas remboursables.

Frais de réapprovisionnement

Des frais de réapprovisionnement de 20 € seront déduits de votre remboursement pour chaque article retourné. Ces frais contribuent à couvrir l'inspection, la manutention et la réintégration dans notre système de stock. En finalisant votre achat, vous acceptez les frais de réapprovisionnement de 20 € qui s'appliquent à tous les articles retournés.

Garantie de retour à 100% sur les articles non utilisés

Nous offrons une garantie de retour complète sur tous les produits non utilisés qui remplissent les conditions ci-dessus.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client. Jules & Adèle ne rembourse pas les frais d'expédition de retour ni les éventuels frais associés. Pour plus de détails, veuillez consulter nos Conditions de Service.

Délai total de retour

Les clients disposent de 14 jours pour signaler un retour et de 14 jours supplémentaires pour le renvoyer. Le délai total de retour est de 28 jours à compter de la date de réception. Les retours déclarés ou expédiés après cette période ne pourront pas être acceptés.

Garantie à 100% sur les articles défectueux

Nous offrons une garantie complète sur tout produit présentant un défaut de fabrication. Les articles défectueux peuvent être retournés pour un remboursement complet ou un échange, selon votre préférence.

Processus de retour

1. Envoyez votre demande de retour par e-mail à info@julesadele.com dans un délai de 14 jours après réception de l'article.
2. Vous recevrez l'adresse de retour de notre fournisseur (situé en Chine).
3. Expédiez l'article à vos frais, y compris les éventuels droits de douane ou frais d'expédition.
4. Nous recommandons vivement d'utiliser un mode d'expédition avec suivi. Les retours envoyés sans informations de suivi valides prouvant la livraison à notre installation ne peuvent pas être traités et ne donneront pas droit à un remboursement.

Remboursements

Une fois l'article retourné reçu et son état approuvé, le montant de l'achat sera remboursé dans un délai de 14 jours via le mode de paiement initial (déduction faite des éventuels frais applicables, tels que les frais de réapprovisionnement, le cas échéant).

Responsabilité

• Nous ne sommes pas responsables des colis perdus si le suivi indique que l'article a été livré à l'adresse fournie par le client.
• Les adresses incorrectes relèvent de la responsabilité du client.
• Les erreurs d'adresse doivent être signalées dans les 24 heures suivant la passation de la commande.

Contact

Pour toute question concernant les retours, veuillez nous contacter à : E-mail : support@julesadele.com

Jules & Adèle s'engage à traiter tous les retours de manière équitable et efficace. En suivant cette politique, nous garantissons une expérience de retour fluide pour tous.

En passant une commande sur notre site web, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté la présente Politique de Retour et de Remboursement, y compris toutes les conditions relatives aux frais de réapprovisionnement et aux frais d'expédition de retour.